Ça y est, au revoir 2019 et bonjour 2020. Il est temps de remettre au goût du jour les tendances webmarketing.
Nous avons répertorié et analysé les tendances qui nous semblent les plus importantes dans le secteur de l’industrie et sur lesquelles il ne faut pas faire l’impasse ! La digitalisation de l’industrie est en cours, aussi bien du côté des machines que des processus d’organisation et de développement. Il est donc indispensable de repenser vos systèmes d’informations et de communication afin qu’ils soutiennent la rentabilité et la croissance de votre entreprise.
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Expérience utilisateurs : l'avènement des chatbots
Les technologies continuent d’évoluer et les expériences clients aussi. Les internautes ne se gênent plus pour laisser leurs avis sur votre site web, surtout sur le SAV de votre entreprise. C’est pourquoi, il est désormais indispensable que chaque consommateur quitte votre site web avec une expérience positive, au risque qu’il ne revienne jamais et pire, qu’il nuise à votre image de marque.
La mise en place d’un chatbot contribue à la l'amélioration de cette expérience utilisateur et se présente comme la solution en 2020. Il s’agit d’un robot logiciel pouvant dialoguer avec vos clients et visiteurs par le biais d’une conversation automatisée. Ainsi, il est capable de répondre de manière autonome aux questions des consommateurs. Le robot est un agent virtuel présent sur votre site web qui permet de garantir un contact avant et après la vente. Le consommateur n’aura plus besoin d’envoyer un mail à votre service client, le chatbot sera là pour y répondre en temps réel. Vos potentiels prospects gagnent du temps et sont plus susceptibles d’engager des actions, comme passer une commande ou demander une cotation, sur votre site.
Contenus audio : mise en avant des podcasts
Pour changer des supports médias traditionnels, les nouveaux contenus se doivent d’être mobiles et accessibles à tous et partout. Les contenus audio, tels que les podcasts, sont ainsi parvenus à se faire une place de choix dans le secteur professionnel car là aussi, les utilisateurs sont sur le web. En effet, la lecture étant devenue une contrainte de temps, le podcast représente un atout grâce à sa diffusion et son écoute accessibles à tous.
En effet, il permet de toucher une large cible grâce à sa diffusion sur de nombreuses plateformes téléchargeables. La création de podcasts dans le secteur de l’industrie, permet de communiquer vos contenus à vos clients et à vos prospects de manière différente et adaptée à leurs usages. Autrement dit, c’est un gain de temps : vos internautes peuvent télécharger et écouter l’enregistrement audio dans leurs voitures, au sport ou dans les transports en commun ! Les podcasts permettent donc de s’adresser à une cible hyper captive.
Réseaux sociaux : les stories
Les réseaux sociaux sont incontournables, même dans le secteur BtoB, ainsi il est nécessaire d’y être présent. En plus des publications, les suites de messages éphémères appelées « stories » sur les réseaux sociaux, ce sont fait une place importante dans le monde professionnel.
La durée de vie « courte » de ses vidéos ou photos est appréciée par les internautes, qui en produisent autant qu’ils en consomment. Ces stories permettent de raconter une histoire mettant en avant votre marque, vos produits ou services. Il s’agit donc d’un puissant outil de marketing digital à ne pas négliger.
L'intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) est une nouvelle révolution technologique qui se met au service du marketing dans le secteur de l’industrie. En 2020, l’intelligence artificielle s’invite dans des secteurs industriels comme la logistique, la santé, l’aviation ou même l’énergie. Perçue comme une alliée pour votre entreprise, l’intelligence artificielle permet d’optimiser vos processus d’organisation, de gestion et de développement, notamment en connectant et en analysant de grandes quantités de données, provenant d’une multitude de sources différentes et qui étaient, jusqu’à maintenant, sous-exploitées. Grâce à l’intelligence artificielle et à la connaissance qu’elle apporte, vous serez mieux capable, en tant que dirigeant, de prendre les bonnes décisions concernant vos investissements et votre management.
Et, même si elle fait encore un peu peur, il est à noter que l’IA n’est pas prête à remplacer l’intelligence humaine, qui conserve les capacités de contrôle et de jugement inhérentes à la gestion d’êtres humains.
La recherche vocale
La génération dite « Z » a évolué avec les technologies. Le temps de l’écriture à la main est dépassé, même l’écriture d’un sms se fait à l’aide de la commande vocale. Cette évolution est bien pratique : vous êtes occupés, vous avez les mains prises ? SIRI peut vous aider en un claquement de doigts.
D’un point de vue professionnel, la recherche vocale peut aussi servir votre stratégie. En effet, elle répond non plus à des mots mais à des phrases ou questions entières que vos internautes se posent et qu’ils énoncent dans leurs requêtes sur le web. Il est donc important que vous puissiez adapter vos contenus pour répondre à ses requêtes, séduire Google et ainsi combler les internautes.
Big data et machine learning
Les enjeux du data marketing en 2020 continueront d’être axés sur la collecte et la sécurisation des données. Ainsi, les entreprises industrielles devront structurer le recueil de données et rassurer leurs internautes sur la protection de leurs vies privées.
Une fois ces systèmes sécurisés, la sélection et le traitement des datas à l’aide du machine learning, va permettre aux entreprises de programmer l’analyse de cess données dans le but d’automatiser des actions pour répondre toujours plus précisément aux besoins de ses clients et prospects. Ainsi, le machine learning est un avantage décisif dans l’industrie 4.0 car il rend possible l’analyse prédictive et permet d’anticiper sur les attentes des clients, augmentant ainsi les taux de conversion et la performance de votre entreprise.
Inbound marketing
L’inbound marketing, méthodologie de marketing digital éprouvée, qui repose sur la création de contenu ciblés pour attirer et convertir des prospects en clients, s’inscrit parfaitement dans les évolutions 2020 liées à la gestion des données et de l’automatisation de leur traitement.
En effet, l’inbound marketing a pour objectif d’augmenter les performances de votre entreprise grâce à l’optimisation de votre tunnel de conversion et de vos processus de vente. Pour cela, il se base sur la collecte de données pour qualifier vos prospects et leur adresser ensuite des contenus ciblés. Le travail de prospection de vos équipes commerciale est ainsi optimisé, ils gagnent du temps en se concentrant essentiellement sur les leads matures, prêt à passer à l’acte d’achat.
Mais pour être capable de personnaliser au mieux la relation générée avec vos prospects, il faut les connaître et analyser leurs comportements, ce qui est rendu possible grâce au marketing automation.
Marketing automation
Le marketing automation est devenu un élément fondamental à l’efficacité de votre stratégie digitale. En effet, ce dispositif d’automatisation permet de planifier, de suivre et d’analyser vos actions marketing comme l’envoi d’e-mails personnalisés ou de messages de relance…
Le marketing automation se base sur l’analyse des comportements des vos prospects sur votre site web. Il constitue ainsi un outil puissant pour identifier le potentiel de chaque visiteur. Vos équipes commerciales gagnent du temps et optimisent ainsi leur rentabilité.
Micro influenceurs
En 2020, fini les « gros influenceurs » avec leurs posts sponsorisés qui n’inspirent plus confiance aux consommateurs en recherche de transparence et d’honnêteté. En effet, les internautes décident maintenant de se tourner vers de plus petits comptes, auprès desquels ils retrouvent des valeurs d’authenticité et de partage.
Ainsi, les « micro influenceurs » sont de plus en plus sollicités pour réaliser des recommandations auprès de leur communauté plus « restreinte ». En tant qu’entreprises industrielles, faire appel aux micros influenceurs pour qu’ils deviennent les portes paroles de vos produits et de vos expertises peut constituer une stratégie payante. Ces influenceurs deviennent alors vos ambassadeurs de communication et augmente votre visibilité.
Dans ce contexte, il est important de faire appel à des experts de votre domaine, avec lesquels vous serez parvenus à nouer une relation de confiance et dont vous aurez parfaitement évaluer la crédibilité technique.
Dans l’industrie, les influenceurs dit « technologie » sont désignés au sens large, il peut s’agir d’influenceurs gaming, automobile ou même d’innovation. Ils seront chargés de discuter des dernières innovations, de parler de vos produits en toute transparence, de débattre sur les acteurs du marché… Par exemple, Romain Lanery de TechNews & Test est un expert dans le domaine high-tech, il partage ses dernières découvertes d’innovations et apporte un regard neuf et objectif.
Pour en savoir plus sur l'inbound marketing dans l'industrie et ses bénéfices, n'hésitez pas à l'étude sur l'état des lieux de la recherche vocale
