Le vocabulaire employé en web analytics, entre termes en anglais et jargon technique, n’est pas toujours très simple à comprendre. Voici quelques définitions de mots les plus souvent employés pour décrypter les statistiques web.
Cookie : Petit fichier généré par la navigation, puis stocké dans un navigateur sur un ordinateur. Il se manifestera lors des prochaines communications entre le navigateur et les serveurs des sites web. C'est lui qui permet de s'identifier rapidement sur les sites qui demandent des mots de passe. Intimement lié à l'historique de navigation, c'est aussi lui qui peut permettre à des publicités de mieux vous cibler, en prenant compte les pages vues précédemment. Enfin, c'est par les cookies que des outils de web analytics peuvent mieux mesurer le trafic, et différencier les utilisateurs et les sessions.
Session : Correspond à une période durant laquelle l'internaute est actif sur le site analysé. Une session se termine au bout d'une certaine période d'inactivité, au-delà de laquelle le cookie expire (30 minutes dans Google Analytics). Une session est une visite : les deux termes sont souvent utilisés de façon interchangeable. Google Analytics préfère désormais parler de session, un terme qui peut aussi inclure les utilisateurs des applications mobiles.
Tag : Pour qu'un outil de web analytics puisse mesurer le trafic web il faut marquer les pages web du site à analyser : ces marques sont aussi appelées "des tags", ou "codes de suivi" voire "codes de tracking". "Marquer" une page peut aussi se dire "taguer" la page. En anglais les "tags" désignent des balises, et ces dernières peuvent en effet être observées dans le code source des pages web. De nombreux tags peuvent être utilisés sur un site web, et pas seulement en web analytics, car ils peuvent aussi servir à diffuser des publicités.
Taux de rebond : Désigne la part de visites où une seule page d'un site a été vue. Le visiteur arrive ainsi sur le site et en repart immédiatement sans aucune navigation vers d’autres pages.
Trafic direct : Désigne communément le trafic qui arrive directement, comme lorsqu'un internaute tape l'adresse de la page, où qu'il clique sur un favori. Mais le terme regroupe en fait plutôt tout le trafic dont on ne peut pas connaître l'origine. Il peut donc correspondre à un internaute qui clique sur un lien contenu dans un PDF, ou dans un mail. Bref, le trafic direct est un indicateur pas toujours facile à interpréter.
Trafic organique : Désigne les visites des internautes qui viennent des résultats naturels, c'est-à-dire non payants, générés par les moteurs de recherche et le SEO.
Utilisateur : Nombre d'utilisateurs ayant exécuté au moins une session sur une période déterminée. Le terme "utilisateur" convient aussi pour les apps mobiles, et il est désormais préféré par Google Analytics à "visiteur unique", qui a une définition pourtant semblable.
Utilisateurs actifs : Indicateur assez récemment mis en place dans Google Analytics mesurant le nombre de visiteurs uniques dont au moins une session a été comptée durant une période à déterminer (1, 7, 14 ou 30 jours).
Variable personnalisée : Les outils de Web Analytics comme Google Analytics offrent la possibilité de segmenter les visiteurs, en fonction de leur lieu, leur navigateur, leur OS, leur origine (source de trafic)... Ce sont là les variables proposées par défaut, nativement, par l'outil. Mais les outils peuvent aussi permettre de créer des variables personnalisées pour savoir qui sont les internautes commentant le contenu par exemple.
Visite : voir Session, les deux termes souvent utilisés de façon interchangeable.
Visiteur unique : censé désigner un seul et unique internaute qui a visité un site pendant une période donnée. Mais ce visiteur est en général identifié par les outils de web analytics grâce à un cookie. Or, le "visiteur unique" possède désormais plusieurs terminaux, et comme les cookies restent associés à un navigateur installé sur un terminal, les outils de web analytics peuvent avoir bien du mal à reconnaître ce même visiteur unique s'il change de terminal et qu'il ne s'identifie pas. Désormais, Google préfère utiliser le terme équivalent d'utilisateur, qui peut aussi inclure ceux qui utilisent les apps mobiles.
Pages Vues : Une page est vue lorsqu'elle s'affiche dans un navigateur.
PAP : Pages vues sur lesquelles une ou plusieurs publicités s'affiche(nt). "PAP" pour "Pages Avec Publicité".
"Not provided" : Ce terme anglais est devenu très célèbre car il désigne désormais ce qu'affiche Google Analytics concernant les mots clés à l'origine du trafic venant de Google. Ce dernier a en effet décidé de chiffrer ses pages de résultats, qui ne peuvent en conséquence plus fournir (d'où le "not provided") aux outils de web analytics la requête à l'origine d'une visite. La montée en puissance de ces mots clés "not provided" a commencé en 2011. Progressive, elle a désormais atteint 100% du trafic venant des résultats naturels de Google, privant évidement les SEO d'indicateurs très précieux (les mots clés achetés via AdWords et tapés dans d'autres moteurs de recherche continuent, eux, d'apparaître).
Referer ou referrer (ou référant, voire "referral") : Indique la page d'où vient l'internaute, et donc l'origine du trafic. Il permet de préciser l'URL d'où il vient, et donc sur laquelle l'internaute a cliqué avant de venir sur le site analysé. Google Analytics indique de son côté dans ses rapports les "Sites référents", qui peuvent être Google Actualités, Facebook, ou encore Netvibes, entre beaucoup d'autres évidemment.
Ces statistiques vont vous permettre de mieux décrypter le trafic que vous générez sur votre site. L'interêt de monitorer ces statistiques est de valider que les actions mises en oeuvre sur le site servent bien vos objectifs de développement commercial. Pour vous aider, nous mettons à votre disposition un outil de simulation de trafic à générer pour atteindre vos objectifs de croissance.
