L’expérience utilisateur, aussi appelé UX « User Experience », se caractérise comme représentant les émotions ressenties par les visiteurs, sur votre site web.
Elle va englober l’ensemble des dispositifs qui permettront d’améliorer la satisfaction des visiteurs. Plus les internautes seront satisfaits, plus ils reviendront et en parleront autour d’eux. L’expérience utilisateur sur votre site internet est un facteur qu’il ne faut pas négliger, car ce dernier est votre outil de développement commercial et à ce titre, il se doit d’attirer et de satisfaire vos prospects et futurs clients.
En effet, lorsque vos prospects se rendent sur votre site, c’est la première image qu’ils ont de vous, et c’est surement la plus importante. Ce sont les facteurs déterminants qui vont séduire ou au contraire faire fuir vos internautes. C’est pourquoi, il est indispensable d’être méticuleux et attentifs aux détails qui faciliteront la consultation de vos visiteurs et leur permettront d’accéder le plus rapidement et le plus facilement possible à ce qu’ils recherchent.
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Vous devez créer une expérience unique pour les visiteurs de votre site internet. Comme dans les unités commerciales, les clients veulent trouver ce qu’ils cherchent en peu de temps. Sur internet, c’est la même chose, offrez aux internautes la facilité et la rapidité des informations qu’ils sont venus chercher sur votre site web.
La première chose qu’ils observent sur votre site, c’est votre menu. En effet, il doit être clair et épuré, en suivant un ordre logique des étapes de manière à faciliter la navigation des internautes.
La simplicité est indispensable sur votre site web, le menu ne doit pas contenir plus de 6 éléments pour garantir la clarté. Pour assurer une expérience utilisateur optimale sur votre site web, préférez un design attractif et pas trop chargé, des textes espacés pour assurer davantage de visibilité et des illustrations de qualité, en phase avec les contenus, qui apportent une valeur ajoutée et permettent de faciliter la lecture en la rendant plus fluide.
Surtout, travaillez les polices d’écritures car l’utilisateur ne restera pas sur votre page s’il éprouve des difficultés à lire, faites attention aux couleurs de la police et au fond de votre page.
Dans le langage internet, la ligne de flottaison est un trait virtuel sous lequel le contenu d’une page web ne s’affiche pas sur l’écran sauf en faisant défiler celui-ci. Il est important d’afficher les informations importantes au-dessus de la ligne de flottaison car cela permet de rendre visibles immédiatement les informations recherchées par les internautes.
Ce placement pertinent des éléments essentiels sur votre site web, permet d’augmenter votre potentiel de visibilité et surtout d’améliorer l’expérience utilisateur. C’est pourquoi, il est indispensable de mettre en avant les caractéristiques les plus importantes pour répondre aux besoins des internautes.
Cependant, avec les smartphones, la navigation web peut être modifiée en raison du format vertical de l’appareil. La valeur de la ligne de flottaison est ainsi remise en cause car le format responsive, qui permet d’adapter la lecture de votre site aux mobiles et tablettes, peut changer le design et la visibilité des informations.
Les internautes cherchent de la rapidité, un chargement trop long de votre page internet peut être une raison pour laquelle vos visiteurs quittent votre site web. En effet, 3 à 4 secondes : c’est le délai maximal que les internautes sont prêts à attendre pour le chargement de la page. De sorte qu’au-delà de ce temps, la plupart des individus n’hésiteront pas à abandonner votre page pour aller vers celles de vos concurrents.
C’est pourquoi, il est essentiel d’être attentif et vigilant aux éléments qui peuvent alourdir et allonger ce temps de chargement. Ainsi, pour améliorer la vitesse de chargement d’une page web, il faut être soucieux de la taille des images utilisées, du nombre d’animations sur votre site et de la qualité de votre hébergement web.
Le téléphone portable et la tablette sont devenus les supports les plus utilisés pour la consultation web. Ainsi, les entreprises doivent adapter leurs sites à ces nouveaux usages et mettre en place, de manière automatique, l’accessibilité de leur site sur tous les appareils électroniques : ordinateurs, tablettes, mobiles…
C’est ce qu’on appelle le design adaptif, appelé aussi « responsive design », il s’agit de la capacité à afficher les éléments aussi efficacement sur tous les écrans. C’est l’un des piliers de l’expérience utilisateur, il permet de moduler la mise en page en fonction de l’écran utilisé pour la navigation, de façon à ce que les textes, images, menus et boutons soient lisibles et accessibles. Tout doit être repensé de manière à ce que l’expérience utilisateur soit satisfaisante sur tous les écrans.
Comme pour la vitesse de chargement, si les utilisateurs se rendent compte que votre page n’est pas adaptée au format souhaité, l’expérience utilisateur ne sera pas à la hauteur des leurs attentes et ils n’auront d’autres choix que de quitter votre site.
Pour garantir une expérience utilisateur optimale, il n’y a pas de solutions toutes faites, car chaque expérience est propre à chaque audience cible.
Ainsi, pour évaluer la qualité de l’UX proposée sur votre site, il est conseillé d’analyser le comportement de vos visiteurs. Pour cela, vous pouvez commencer par identifier les pages les « plus visitées » et les « moins visitées » de votre site web, la durée passée par les visiteurs sur chaque page, les taux de rebond et les taux de conversion des visiteurs en clients…
Ces statistiques vous donneront de précieuses informations sur le comportement de vos visiteurs, leur satisfaction et donc sur la qualité de leur expérience utilisateur. Pour cela, vous pouvez utiliser un outil d’analyse tel que Google Analytics qui vous permettra d’observer ces comportements de plus près.
Vous l’avez compris, l’expérience utilisateur est un facteur essentiel lorsque vous concevez le site internet de votre entreprise industrielle. Ces critères de satisfaction vous permettront d’inciter les internautes à revenir sur votre site, et de bénéficier d’une bonne notoriété. De plus, une bonne expérience utilisateur permet d’augmenter vos taux de conversion, premier levier de croissance pour vos ventes.
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