Pour toute entreprise, qu’elle pèse des milliards ou que se soit une PME en croissance, les prospects représentent le nerf de la guerre. C’est eux qui constituent la base de votre business à venir. Il est donc indispensable de gérer et d’exploiter ces prospects le plus intelligemment possible.
Seulement cela représente beaucoup de temps et d’attention pour ne pas faire d’erreur et ne pas passer à côté de potentiels clients. Gérer cela depuis un fichier Excel devient de plus en plus compliqué et risqué car les mises à jour sont fastidieuses et sujettes à erreurs.
Un outil CRM (outil de Gestion de la Relation Client) permet justement d’identifier, de comprendre et de suivre vos clients et prospects en temps réel, en un seul et même endroit, vous garantissant ainsi une visibilité optimum de votre activité et des actions à mener pour générer toujours plus de ventes.
Vous trouverez ici en détails, les raisons pour lesquelles un bon CRM est un outil indispensable au développement de votre business.
UNE organisation optimisée
Mieux vous connaissez vos prospects et plus vous êtes capables de leur proposer des contenus ou des services appropriés, qui les conduisent toujours plus avant dans l’entonnoir de vente. C’est pourquoi tout ce qu’ils font sur votre site ou sur vos réseaux sociaux doit être reporté dans un outil qui consigne ces informations et les met à disposition de vos équipes commerciales. Cet outil c’est justement un CRM.
Un CRM va vous permettre non seulement de classer ces données de manière intelligente, de les rendre accessibles simplement et rapidement et de les partager avec l’ensemble de vos commerciaux. Un gain de temps et d’efficacité pour vos équipes.
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une communication facilitée entre les équipes
Un CRM permet de partager le même niveau d’information entre plusieurs collaborateurs. Ainsi, chacun est capable de gérer une relation client à jour car il dispose de l’historique total de l’activité du client. Plus de déperdition d’information, plus de complication en cas d’absence d’un collaborateur, son remplacement est transparent pour le client.
De plus, le clivage souvent présent entre les équipes marketing et vente est réduit car un CRM permet aux commerciaux de se rendre compte du travail effectué en amont d’une vente par le marketing. La création de contenus destinés à attirer les prospects sur votre site, mise en place par le marketing, apporte des informations précieuses aux commerciaux qui peuvent entamer leur relation avec ces prospects de manière plus sereine dès lors qu’ils savent quelles pages a consulté ce prospect ou quel contenu a téléchargé tel autre.
D’autre part, le CRM permet également aux équipes marketing de veiller à ce que les leads qu’ils génèrent soient bien traités par les commerciaux. Les relations de travail internes sont donc valorisées et payantes.
l'automatisation de tâches qui permet de gagner un temps précieux
L’automatisation de certaines tâches grâce à un CRM vous fera gagner énormément de temps. En effet, pour la partie prospects, vous pouvez programmer des envois automatiques d’emails, planifier des rappels à des moments précis et intégrer des alertes pour vous les rappeler. Vous pouvez également assigner des tâches à des collaborateurs directement depuis le CRM.
Pour la partie gestion de clients, vous pouvez aussi programmer l’envoi automatique d’informations à faible valeur ajoutée mais faisant partie intégrante du processus de vente comme des documents administratifs à remplir ou à signer.
Ces tâches ne sont plus à la charge de vos commerciaux qui peuvent se consacrer plus largement à l’accompagnement de leurs prospects dans leur entonnoir de ventes.
Alors ne négligez pas l’aspect indispensable d’un bon CRM pour optimiser la gestion commerciale de votre société. D’autant qu’HubSpot, le spécialiste de l’inbound marketing et du marketing automation, propose un CRM gratuit.
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