Actuellement la relation clients-fournisseurs rencontre des difficultés notamment liées à un déséquilibre important entre les deux parties.
Les attentes sont différentes : le client cherche à allonger les délais de paiement et à mettre en place ses propres conditions tandis que le fournisseur souhaite réduire ces délais en fixant ses conditions à lui.
une relation encore trop souvent déséquilibrée
N’avez-vous jamais rencontré des difficultés avec vos clients ?
On remarque aujourd’hui que les fournisseurs font face à des clients souvent tout-puissants et inflexibles. La relation n’est pas équilibrée bloquant ainsi les négociations et créant des conflits.
Dans un premier temps ces difficultés se matérialisent par une évolution des délais de paiement qui augmentent mettant ainsi en difficultés les entreprises et impactant leur trésorerie.
Un autre aspect de ce problème : des contrats contraignants. Les clients rédigent des contrats ne laissant aucune marge de négociation au fournisseur.
Le fournisseur fait également face à des Conditions Générales d’Achat désavantageuses ou le client pose ses propres limites et conditions. Le fournisseur, face à un client important, ne peut qu’accepter, bien que ces conditions ne lui conviennent pas entièrement.
des axes d'amélioration
La Charte et le Label relations clients-fournisseurs responsables ont été créés en 2010 afin de répondre à ces problématiques rencontrées lors de la relation client-fournisseur. La charte a pour objectif de créer une relation durable et équilibrée dans le respect des droits et des devoirs respectifs de chaque partie.
Les relations clients-fournisseurs - Conférence Global Industrie 2018
Cette Charte est mise en place au travers de dix engagements que les parties s’engagent à respecter :
- Assurer une équité financière vis-à-vis des fournisseurs
- Favoriser la collaboration entre grands donneurs d’ordres et fournisseurs stratégiques
- Réduire les risques de dépendances réciproques entre donneurs d’ordres et fournisseurs
- Impliquer les grands donneurs d’ordres dans leur filière
- Apprécier le coût total de l'achat
- Intégrer la problématique environnementale
- Veiller à la responsabilité territoriale de son entreprise
- Les Achats : une fonction et un processus
- Une fonction Achat chargée de piloter globalement la relation fournisseurs
- Fixer une politique cohérente de rémunération des acheteurs
Dans l’optique d’une mise en œuvre accessible à tous les signataires de la Charte, différentes actions ont été élaborées :
- Des cérémonies de signatures ;
- Des journées de formation pour les signataires de la Charte ;
- Un label pour les entreprises en conformité avec les engagements de la Charte ;
- Des baromètres clients / fournisseurs.
Après une mise en place d’une Charte et d’un Label, d’autres pratiques vont permettre d’améliorer cette relation.
Cela passe par une bonne communication, que ce soit en interne et en externe, afin de développer un climat de confiance entre le client et le fournisseur. Cette communication permettra de négocier des délais de livraison tenables pour les fournisseurs ou encore de mettre en place un dispositif d'alerte pour s'adapter rapidement aux éventuels problèmes techniques ou de livraison.
Il faudra également se soucier des problématiques des partenaires afin de créer une relation transparente qui permet d’éviter tout conflit.
Afin de tendre vers une relation clients-fournisseurs stable et durable, il faut faire évoluer le dialogue en prônant un respect des deux parties et la mise en place d’un climat de confiance dans le but d’obtenir une relation équilibrée qui facilite les négociations.
Et si vous avez besoin d’un peu plus d’aide, contactez-nous !
